Δικαίωμα Υπαναχώρησης

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Ο Καταναλωτής που πραγματοποιεί αγορά μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος fouta.gr έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς, χωρίς να αναφέρει οποιαδήποτε αιτιολογία, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορεί να ασκηθεί ήδη από τη στιγμή της σύναψης της σύμβασης αγοράς, ακόμη και εάν τα αγαθά δεν έχουν ακόμη αποσταλεί ή παραδοθεί.

Για την πώληση αγαθών, η νόμιμη προθεσμία υπαναχώρησης των δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών αρχίζει από την ημέρα κατά την οποία ο Καταναλωτής ή τρίτο πρόσωπο που αυτός έχει υποδείξει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή των αγαθών.

Εάν περισσότερα αγαθά της ίδιας παραγγελίας παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία των δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών αρχίζει από την ημέρα παραλαβής του τελευταίου αγαθού.

2. Άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης

Ο Καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης μέσω της ειδικής ηλεκτρονικής λειτουργίας «Υπαναχώρηση» που παρέχεται στο fouta.gr.

Η λειτουργία υπαναχώρησης είναι διαθέσιμη τόσο στους εγγεγραμμένους χρήστες, μέσω των στοιχείων της παραγγελίας τους, όσο και στους επισκέπτες, μέσω της ειδικής σελίδας υπαναχώρησης και της ταυτοποίησης της σχετικής παραγγελίας.

Για την υποβολή της δήλωσης, ο Καταναλωτής καλείται να καταχωρίσει τα απαραίτητα στοιχεία για την ταυτοποίηση της παραγγελίας και να επιλέξει το προϊόν ή τα προϊόντα για τα οποία επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Πριν από την οριστική υποβολή της δήλωσης παρέχεται στον Καταναλωτή η δυνατότητα να ελέγξει τα στοιχεία της και να επιβεβαιώσει ρητά την υπαναχώρηση.

Μετά την επιτυχή υποβολή, το fouta.gr αποστέλλει χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση ηλεκτρονική επιβεβαίωση παραλαβής της δήλωσης υπαναχώρησης, στην οποία περιλαμβάνονται τα σχετικά στοιχεία και η ημερομηνία και ώρα υποβολής της.

Το δικαίωμα θεωρείται ότι έχει ασκηθεί εμπρόθεσμα εφόσον η δήλωση υπαναχώρησης υποβληθεί πριν από τη λήξη της προβλεπόμενης προθεσμίας.

Η χρήση της ηλεκτρονικής λειτουργίας δεν περιορίζει τυχόν άλλους τρόπους άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

3. Επιστροφή των προϊόντων

Μετά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο Καταναλωτής οφείλει να αποστείλει ή να παραδώσει τα προϊόντα προς επιστροφή χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία γνωστοποίησε την απόφασή του να υπαναχωρήσει.

Η προθεσμία θεωρείται ότι έχει τηρηθεί εφόσον τα προϊόντα αποσταλούν πριν από την παρέλευση των δεκατεσσάρων (14) ημερών.

Τα προϊόντα προς επιστροφή αποστέλλονται στην ακόλουθη διεύθυνση:

fouta.gr
Φιλαδελφείας 147
136 71 Αχαρναί, Αττική
Ελλάδα

Ο Καταναλωτής επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων, εκτός εάν το fouta.gr έχει συμφωνήσει διαφορετικά.

Ο Καταναλωτής φέρει ευθύνη μόνο για τυχόν μείωση της αξίας των προϊόντων που προκύπτει από μεταχείρισή τους πέραν εκείνης που είναι αναγκαία για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους.

4. Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, επιστρέφονται στον Καταναλωτή οι πληρωμές που έχουν ληφθεί από αυτόν για τα προϊόντα που αφορά η υπαναχώρηση, καθώς και, όπου προβλέπεται από τη νομοθεσία, το κόστος της βασικής παράδοσης.

Εάν ο Καταναλωτής είχε επιλέξει τρόπο παράδοσης ακριβότερο από τον φθηνότερο συνήθη τρόπο παράδοσης που προσέφερε το fouta.gr, η πρόσθετη διαφορά του κόστους δεν επιστρέφεται.

Η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, εντός της προβλεπόμενης από τον νόμο προθεσμίας, χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο Καταναλωτής για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά και υπό την προϋπόθεση ότι δεν επιβαρύνεται με πρόσθετα έξοδα.

Το fouta.gr δύναται να παρακρατήσει την επιστροφή χρημάτων έως ότου παραλάβει τα προϊόντα ή έως ότου ο Καταναλωτής προσκομίσει αποδεικτικό ότι τα έχει αποστείλει προς επιστροφή, ανάλογα με το ποιο γεγονός θα συμβεί πρώτο.

5. Παραγγελίες που έχουν ήδη αποσταλεί ή παραδοθεί

Η αποστολή της παραγγελίας από το fouta.gr δεν στερεί από τον Καταναλωτή το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Εάν κατά τον χρόνο υποβολής της δήλωσης υπαναχώρησης η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, ο Καταναλωτής ενημερώνεται για τη διαδικασία επιστροφής. Εφόσον το προϊόν έχει ήδη παραδοθεί, εφαρμόζεται η διαδικασία επιστροφής που περιγράφεται ανωτέρω.

Η υποβολή δήλωσης υπαναχώρησης δεν συνεπάγεται αυτομάτως την ολοκλήρωση της φυσικής επιστροφής των προϊόντων ούτε την άμεση επιστροφή των χρημάτων πριν από την εφαρμογή της προβλεπόμενης διαδικασίας.

6. Μερική υπαναχώρηση

Όταν μία παραγγελία περιλαμβάνει περισσότερα προϊόντα, ο Καταναλωτής δύναται, όπου αυτό είναι εφαρμοστέο, να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης για ένα ή περισσότερα από αυτά.

Στην περίπτωση αυτή, η επιστροφή χρημάτων αφορά την αξία των προϊόντων για τα οποία ασκήθηκε το δικαίωμα υπαναχώρησης, σύμφωνα με τις προϋποθέσεις της ισχύουσας νομοθεσίας.

7. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται από την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή.

Ενδεικτικά, δεν υφίσταται δικαίωμα υπαναχώρησης για αγαθά τα οποία έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές του Καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα, καθώς και για άλλες κατηγορίες αγαθών για τις οποίες προβλέπεται ρητή νόμιμη εξαίρεση.

Όπου ένα συγκεκριμένο προϊόν εξαιρείται από το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο Καταναλωτής ενημερώνεται σχετικά πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς.

8. Νομικό πλαίσιο

Η παρούσα διαδικασία εφαρμόζεται σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994 περί προστασίας των καταναλωτών, όπως ισχύει, συμπεριλαμβανομένων των τροποποιήσεων που επήλθαν με τον Ν. 5317/2026 για την ενσωμάτωση της Οδηγίας (ΕΕ) 2023/2673, καθώς και κάθε άλλη εφαρμοστέα διάταξη της ελληνικής και ευρωπαϊκής νομοθεσίας.